Kleine Zeitung Auktions-Chatbot

CASE STUDY


Chatbot zur Unterstützung der Kleine Zeitung Auktion.
Die Kleine Zeitung ist eine Tageszeitung die in der Steiermark, Kärnten und Osttirol erscheint. In der Kleine Zeitung Auktion können lokale Unternehmen ihre Artikel einstellen welche dann von Usern über eine Webseite ersteigert werden können.
Bei der letzten Kleine Zeitung Auktion gab es im Chatbot insgesamt 15.000 Konversationen.

Auftraggeber: Kleine Zeitung GmbH & Co KG
Branche: österreichische Tageszeitung
Zeitraum: Mai 2018 – September 2019

Leistungen

  • Konzeption
  • Umsetzung
  • Betreuung

Technologien

  • .NET Core C#
  • Microsoft Bot Framework
  • Microsoft LUIS

Die Lösung

Der Chatbot wurde den Usern sowohl auf der Webseite als auch im Facebook-Messenger zur Verfügung gestellt. Abhängig von der Plattform bietet der Chatbot verschiedene Funktionalitäten:

  • FAQ Fragen zu den wichtigsten Themen.
  • Benachrichtigung der User falls sie überboten worden sind.
  • Anzeigen von ähnlichen Artikeln auf den der User schon Gebote abgegeben hat.
  • Eine Produktsuche in der Artikel direkt im Chatbot gesucht werden können.

Der Mehrwert

Durch automatisierten FAQ weniger Fragen an die Support-Mitarbeiter.

Durch senden der Push-Benachrichtigungen über den Facebook-Messenger geringere SMS kosten.

Modernes Erscheinungsbild durch Chatbot.

Mit dem kreativen und jungen Team vom Guid.New gelang es uns eine innovative Chatbot-Lösung zu entwickeln die unsere Auktion unterstützt.

– Wolfgang Schimpl - Produktentwicklung Digital der Anzeigen und Marketing Kleine Zeitung GmbH & Co KG