Aufgabenstellung
Reduzierung des First Level Support Aufwandes in der HR-Abteilung der Wiener Linien durch automatische Beantwortung von Fragen rund um den Bewerbungsprozess mittels Chatbot. Weiters soll den BewerberInnen ein einfaches und effizientes Tool zur Suche der gewünschten Stelle geboten werden.
Der Kunde
Die Wiener Linien sind nicht nur die Nummer Eins im Bereich Mobilität, sondern auch einer der größten Arbeitgeber in der Millionenstadt Wien.
Unternehmen: Wiener Linien GmbH & Co KG
Branche: Mobilität
Technologie
- Microsoft Cognitive Services
- Microsoft Bot Framework
- .NET Core C#
- React
Unsere Leistung
- Anforderungsanalyse
- Konzeption
- Umsetzung
- Betrieb
- Wartung und Weiterentwicklung
Projektlaufzeit
März 2020 - heute
DIE LÖSUNG
Wilma - Die neue, vollkommen digitale Wiener Linien Mitarbeiterin ist auf allen Karriere Seiten der Wiener Linien über einen Webchat verfügbar und beantwortet häufig gestellte Fragen zum Bewerbungsablauf.
Eine einfache und direkte Suchfunktion nach dem gewünschten Job bei den Wiener Linien bringt potenziellen BewerberInnen eine zusätzliche Erleichterung.
DER MEHRWERT
Durch das Training eines umfangreichen FAQ-Portfolios werden Anfragen per E-Mail an die MitarbeiterInnen im Recruiting bereits vorqualifiziert und spezifiziert. Dies schafft wertvolle Zeit für andere Tätigkeiten. Selbst wenn der Chatbot bei einer User-Frage nicht weiterhelfen kann, unterstützt er bei der Kanalisierung und besseren Spezifikation der Anfragen ans Recruiting Team. Somit kann der Arbeitsablauf erleichtert und gleichzeitig Rückfragen minimiert werden, was zu einer Zeitersparnis führt.
Durch die Fähigkeit eines Chatbots, natürliche Sprache in eine maschinenverständliche Sprache umzuwandeln, wird es den BewerberInnen ermöglicht, schnell und einfach die Wunschstelle bei den Wiener Linien zu finden. Ohne dabei lange Listen von Filtermöglichkeiten durchsuchen zu müssen. Mit nur einem weiteren Klick kann dann bereits der Bewerbungsprozess angestoßen werden.
Wilma greift uns im Recruiting unter die Arme – so können wir eine noch serviceorientiertere, innovativere Candidate Journey bieten.
REGINA SIMON - PERSONAL | EMPLOYER BRANDING, WIENER LINIEN GMBH
dream big
Große Ideen benötigen den richtigen Nährboden damit sie wachsen können. Unser Expertenteam steht Ihnen für ein unverbindliches Erstgespräch zur Verfügung.
